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ENE

Los tipos de problemas

Alberto

Autor, Conferencista e Influencer en Redes Sociales

Personalidad de Medios, Autor, Conferencista e Influencer en Redes Sociales. Sus seguidores en las redes sociales superan la impresionante cifra de 2,6 millones, lo cual lo posiciona como el locutor de radio en español número uno en seguidores en todo Estados Unidos.

ZapatosChicleTodos los días debemos solucionar problemas, de diferentes tipos y dificultades; unos días hay más, otros días menos, pero siempre es sabido por todos que para lograr una adecuada solución, es vital una correcta definición para comprender a que nos estamos enfrentando. En el proceso de definición del problema, es importante comprender su naturaleza y parte de ello es tratar de saber de que tipo es, ya que de eso depende mucho la estrategia de solución.

Cada quien tiene su forma de tipificar un problema y esta clasificación varía incluso para cada área de conocimiento. Navegando en internet encontré un libro de diseño llamado “Design: Creation of artifacts in society” escrito por Karl T. Ulrich, que presenta dentro de su proceso de diseño, una fase de solución de problemas donde expone una taxonomía que me parece interesante y muy aplicable a los retos diarios. Además de todo, la clasificación planteada por el autor, puede ser aplicable a varias áreas de conocimiento. A continuación menciono los tipos de problemas y mi interpretación de cada uno de acuerdo al texto del autor( Si les interesa el detalle y el texto original, pueden ver el libro online en las páginas 19 a la 23).

Tipos de los problemas

– Problemas de diseño: Se refiere a los problemas en los cuales el solucionador tiene un estado actual y un estado objetivo y debe diseñar una solución para llenar la diferencia entre los dos. Este tipo de problema puede incluir desde el diseño de artefactos, objetivo del libro, hasta el diseño de nuevos procesos, software, negocios, servicios etc. e involucra siempre una fase de generación y selección de alternativas, donde la creatividad se debe hacer presente.

– Problemas de selección: Se refiere a aquellos en los que las alternativas de solución ya están especificadas y el solucionador debe elegir la que resuelva en mayor medida los inconvenientes que presenta el problema. Estos tipos de problemas exigen un gran tiempo de exploración y de definición de los requisitos que las alternativas de solución deben cumplir para poder ser elegidas. Un ejemplo es el proceso de compra de un software en el cual se cuenta con alternativas en el mercado y requerimos elegir la que está más acorde con las necesidades de la empresa.

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